Medición de las expectativas y percepción de los usuarios del sistema de EPS

Abstract

La publicación describe un estudio para identificar cuáles eran las expectativas y percepción de los usuarios que demandan servicios de salud, así como la medición de los niveles de satisfacción de los mismo. Los resultados obtenidos serán utilizados para la implementación de un programa de mejoramiento continuo de la calidad que apoye la toma de decisiones de los actores involucrados en el sistema de EPS y propiciar de esta manera el crecimiento del mismo, fundamentados en elementos de calidad